많은 사업자들이 카카오톡 채널을 고객 응대나 공지 발송의 보조 수단으로만 생각한다. 하지만 카카오톡 채널은 ‘매출 발생 채널’로 성장시킬 수 있다. 오늘은 카카오톡 채널로 매출을 발생시키는 전략에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
핵심은 단순히 “제품 홍보” 메시지를 보내는 것이 아니라, 3단계 콘텐츠 전략을 활용해 자연스럽게 전환을 유도하는 것이다.
이 콘텐츠 전략은 다음과 같은 단계로 구성된다:
정보 제공 콘텐츠로 진입 장벽 제거
신뢰 형성 콘텐츠로 브랜드 관계 구축
참여형 콘텐츠 + 구매 유도 메시지로 전환
여기에 설문, 미션, 후기 공유 등 고객 참여형 콘텐츠를 자연스럽게 삽입하면 구매 전환율은 더욱 상승한다.
이제 각각의 단계를 실제 메시지 예시와 함께 상세히 살펴보자.
1단계: 정보 제공 콘텐츠 – ‘팔지 말고 알려줘라’
고객은 무언가를 ‘사기’ 위해 채널을 추가하는 것이 아니다.
카카오톡 채널을 추가한 이유는 ‘유용한 정보’나 ‘혜택’에 대한 기대 때문이다.
따라서 첫 번째 단계는 제품이 아니라 문제 해결 중심 정보 제공이 핵심이다.
예시 콘텐츠:
“모르는 사이 손해보는 마케팅 예산 관리법 3가지”
“우리 아이 집중력 높이는 생활 루틴”
“요즘 직장인들이 쓰는 시간관리 툴 TOP3”
이런 정보성 콘텐츠는 고객에게 ‘아, 이 채널 괜찮네’라는 인식을 주며 신뢰 형성의 기반이 된다.
구성 팁:
너무 길지 않게 (5줄 내외, 카드뉴스 형태도 좋음)
실천 가능한 인사이트 1~2개 포함
버튼 클릭 시 상세 콘텐츠 이동 (블로그, 영상, 웹페이지)
2단계: 신뢰 형성 콘텐츠 – ‘우리는 당신을 이해한다’
정보 제공 이후, 고객은 그 채널에 관심을 갖게 된다.
이 시점에서 바로 제품을 소개하는 것이 아니라, ‘이 브랜드는 나와 맞는가?’라는 정서적 신뢰를 형성하는 콘텐츠를 제공해야 한다.
신뢰 형성 콘텐츠 유형:
브랜드 철학 & 스토리 공유
예: “우리는 왜 이 제품을 만들게 되었나”
창업자의 솔직한 이야기, 실패 경험, 가치관 공유
고객 후기 기반 콘텐츠
예: “이런 분들이 우리를 선택했어요” (캡처 + 사진 포함)
고객 인터뷰, 리얼 후기, 실제 사용 사례
공감 유도 메시지
“나만 그런 줄 알았는데, 다들 그러셨네요”
고객의 고민을 대변하는 방식 (직장인, 부모, 자영업자 등 맞춤형)
이러한 콘텐츠는 단순한 “브랜드 소개”가 아니라, ‘나와 맞는 브랜드구나’라는 감정적 연결을 만들어준다.
3단계: 참여 유도 + 구매 전환 콘텐츠 – 행동을 이끌어내는 흐름 만들기
정보와 신뢰가 형성되었다면, 이제는 구매 전환을 유도할 차례다.
하지만 그냥 “할인합니다”, “지금 사세요”라고 던지는 건 비효율적이다.
대신, 참여를 유도하고 그 과정에서 전환을 설계해야 한다.
참여형 콘텐츠 전략:
고객이 직접 반응하거나 선택할 수 있는 콘텐츠를 제공함으로써, 구매로 이어지는 심리적 연결고리를 만든다.
1) [설문]
“당신에게 가장 필요한 제품은?”
→ 설문 결과에 따라 맞춤형 제품 제안 + 할인 쿠폰 제공
2) [미션]
“3일 동안 루틴 지키기 챌린지 참여하고, 완주 시 20% 할인 제공”
→ 고객이 참여하고 싶은 행동을 유도
3) [추천 받기]
“내게 맞는 제품 찾기 – 3가지 질문만으로 맞춤 추천 받기”
→ 클릭 기반 플로우로 자연스러운 상품 제안
구매 유도 콘텐츠 구성 예시
[Step 1] 설문 응답 후 메시지:
“감사합니다! 선택하신 [집중력 향상] 제품군에 딱 맞는 상품을 추천해드릴게요.”
[Step 2] 추천 상품 정보:
“많은 분들이 선택한 #1 인기 제품: 집중력 관리 키트
지금 구매 시 15% 할인 + 무료 배송”
[Step 3] 한정 유도:
“이 혜택은 오늘 밤 12시까지만 적용됩니다. (링크)”
이처럼 ‘참여 → 반응 → 제안 → 제한’까지 자연스럽게 이어지는 흐름이 전환율을 높이는 핵심이다.
전략을 더 강력하게 만드는 고급 팁
A/B 테스트로 콘텐츠 흐름 최적화
같은 제품이더라도 표현 방식에 따라 클릭률이 3배 이상 차이남
같은 메시지를 다른 제목, 다른 CTA 버튼으로 분기 테스트
예: “신규 고객용 루틴 키트” vs “엄마들을 위한 집중력 팁 키트”
발송 타이밍 조정
점심시간(11:3013:30), 저녁시간(19:0021:00)이 클릭률 가장 높음
요일별 반응률 분석 → 월요일보다 목~금요일 전환율 높음
참여형 콘텐츠에 ‘보상’ 연결
단순한 미션보다는 리워드가 있는 참여가 전환율 상승
예: 설문 참여 시 쿠폰, 후기 작성 시 포인트 제공
결론을 말하자면 카카오톡 채널은 매출을 만드는 콘텐츠 퍼널의 시작점이다
고객은 정보를 원하고, 신뢰를 쌓고, 나에게 맞는 제품을 사고 싶어한다.
이 욕구를 충족시키는 콘텐츠 흐름을 만들면,
카카오톡 채널은 단순한 메시지 창구가 아닌 매출의 시작점이 된다.
노코드 기반 자동화 시스템과 결합하면
이러한 콘텐츠 퍼널을 일관되게, 반복적으로 실행할 수 있다.
지금 당신이 만들고 싶은 건,
“광고 하나 날려서 반응 없는 결과”가 아니라
“계속해서 고객을 끌어당기고 전환시키는 흐름”이지 않은가?
그렇다면, 지금부터 이 3단계 콘텐츠 전략으로
고객의 마음을 움직이는 메시지를 설계하라.