전체 글21 카카오채널 챗봇 vs 실시간 응대: 효율성과 전환율 비교 분석 챗봇 vs 실시간 응대, 무엇이 더 효율적인가?카카오톡 채널을 운영하는 수많은 비즈니스들이 고민하는 지점이 바로 이거다. 오늘은 챗봇과 실시간 응대 중 어떤것이 더 효율적인가에 대해서 알아볼것입니다.“자동 챗봇으로 처리하면 편하긴 한데, 고객이 이탈하지 않을까?”“상담원이 직접 응대하면 친절하지만, 인건비와 시간 부담이 너무 크다.” 두 방식은 모두 장점과 단점을 갖고 있다. 실제로 많은 기업들이 챗봇만 운영하다가 실시간 상담을 도입하거나, 반대로 실시간 상담 부담 때문에 다시 챗봇 중심으로 회귀하는 경우가 많다. 우선 두 방식을 핵심 기준으로 비교해보자. | 비교 항목 | 챗봇 | 실시간 응대| 운영.. 2025. 5. 12. 왜 ‘카카오톡 채널 기반 고객 데이터 수집 자동화’가 필요한가? 많은 중소 비즈니스, 프리랜서, 1인 기업들이 고객과의 소통 채널로 카카오톡 채널을 가장 먼저 선택한다. 오늘은 왜 카카오톡 채널 기반 고객 데이터 수집 자동화가 필요한지 그 이유에 대해서 알아 볼 예정입니다. 이유는 간단하다. 고객들이 이미 익숙하게 사용하는 플랫폼이고, 메시지 오픈율이 높기 때문이다. 그러나 실제 운영 단계로 가면, 다음과 같은 문제들이 발생한다,채팅으로 들어온 고객 문의를 매번 수작업으로 엑셀에 정리해야 한다.어떤 고객이 어떤 관심사를 가졌는지 추적이 어렵다.시간대별, 캠페인별 고객 반응을 분석하기가 불가능하다.즉, 데이터가 쌓이는데, ‘활용’은 못하는 구조다. 이 문제를 해결하기 위해선 카카오톡 채널을 단순 소통 수단이 아닌 ‘데이터 수집 도구’로 전환해야 한다. 그리고 이 과정.. 2025. 5. 10. 경제학용어 인플레이션이란? 경제학에서 인플레이션(inflation, 문화어: 인플레이숀) 또는 물가상승은 한 국가의 재화와 용역의 전반적인 물가가 지속적으로 상승하는 경제상태를 말합니다. 물가상승과 같은 의미의 단어로 조용(刁踊), 고등(高騰), 등귀(騰貴), 앙등(昂騰)이 있다. 이는 동시에 해당 국가의 통화가치 하락과 구매력의 약화현상을 가져옵니다. 인플레이션의 주요원인으로는 유통되는 통화공급의 증가 등이 있으며, 구체적인 원인을 바라보는 관점은 경제학파별로 차이가 있다. 또, 인플레이션은 통화의 팽창뿐 아니라 소비자 투자, 재정지출 등 수요 확대에 의하여 생깁니다. 이것은 그러한 부문에서의 초과수요를 통하여 물가의 상승이 촉진되기 때문입니다. 인플레이션율을 결정하는 중요한 지표중의 하나는 종합물가지수(소비자종합물가지수)이다... 2025. 5. 9. 이전 1 2 3 4 다음
